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L'installation d'un standard téléphonique permet à une entreprise d'être joignable et d'offrir à ses clients un accueil téléphonique impeccable. Il s'agit là d'impératifs pour toute entreprise. Ainsi, on entendra par le terme de "standard téléphonique", tout dispositif technique permettant :
- d’une part, d’émettre des appels vers des correspondants, à travers un opérateur ;
- d’autre part, de recevoir des appels de l’extérieur, de les router vers leur destinataire ou de leur appliquer un traitement automatisé